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Formación de gestión de la reputación online para hoteles
 
 
 
Curso de Gestión para la Reputación Online para hoteles (Palma de Mallorca)
 
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El próximo miércoles, 11 de febrero, organizamos un curso junto la FEHM (Federación Empresarial Hotelera de Mallorca), para aprender a cómo gestionar la reputación de la marca en Internet: Recopilación de menciones, análisis de conversación y gestión de crisis.

La gestión de la reputación online para hoteles es una acción imprescindible en el ámbito de la construcción de la marca. A través de este curso se capacita a los alumnos a conocer el estado de popularidad del negocio/marca, a analizar el alcance y la repercusión, y a saber responder y actuar ante situaciones de conflicto o crisis de imagen de marca en los entornos sociales (foros, redes sociales, blogs, etc.).

¿A quién va dirigido?

El seminario va dirigido a responsables de imagen corporativa y posicionamiento de marca: Marketing, Relaciones Públicias, dirección, community managers, etc.

¿Cuáles son los contenidos del curso?

1. Visión General

  • Importancia de la gestión de reputación de marca en Internet.

2. Monitoreo de status de reputación de marca

  • Dónde buscar información sobre la marca.
  • Qué herramientas utilizar.

3. Calificación de contenido sobre la marca publicado por el usuario.

  • Análisis cualitativo.
  • Definición de tipología de mensajes.
  • Comprobación de la autenticidad de la información.

4. Gestión de situaciones de crisis.

  • Definición de fases.
  • Gabinete interno para protocolo de actuación.
  • Identificación de conflictivos.
  • Código de conducta.

 

Día: Miércoles, 11 de febrero de 2015

Horario: De 9,30 a 13,30h y de 15 a 17 horas (6 horas).

Lugar: Calle Aragón 215, 3ª planta, Palma de Mallorca


Los interesados en formalizar la inscripción pueden rellenar el siguiente formulario.

En caso de dudas y consultas referentes al curso, podéis poneros en contacto enviando un email a: fehm@fehm.es



Foto de Adela Navarro Martínez

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