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7 razones por las que nuestra empresa debería estar en Facebook
 
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Facebook hace unas semanas publicó los resultados del segundo trimestre de 2013, los resultados indican que han conseguido incrementar sus ventas en un 53% en comparación con el trimestre del año anterior.  A nivel de los usuarios activos, también los datos son positivos creciendo un 4% respecto al trimestre anterior, alcanzando  la cifra de 1.155 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en todo el mundo. Fuente:  Facebook Reports Second Quarter 2013 Results.

Son muchas las empresas que se preguntan si deben tener presencia en esta red social, ya que desconocen el potencial que tiene o porque creen que no es el perfil de red en la que deben estar.

Si tenemos en cuenta el dato anterior a nivel de usuarios activos, podemos definir Facebook como una gran herramienta de comunicación para incrementar la visibilidad de la marca y dirigirla a determinados nichos de mercado, Facebook es una canal para que el cliente y cliente potencial pueda comunicarse y establecer una relación social con la marca.

No hay que ver Facebook como un canal de venta directo, sino una página de la empresa con información y eventos de la compañía, del sector, etc. donde los usuarios pueden estar informados sobre novedades, actividades, etc.

Os lanzamos unos consejos que os ayudarán a visualizar los beneficios que tiene la red de redes por excelencia:

  1. Reputación online: Es posible que aunque no se disponga de una página de empresa, haya usuarios que hablen de la compañía y no podamos contestarles directamente. Tener un perfil de empresa en Facebook nos permite obtener un nuevo Canal de Atención al Cliente donde conocer posibles incidencias y problemas, y potenciar, en cambio, una imagen positiva de nuestra marca. Igualmente, si creas una página en Facebook, tienes la opción de que tus fans puedan o no escribir en tu muro.
  2. Apertura de nuevos mercados: Se habilita opciones de expansión y ampliación hacia usuarios (clientes potenciales), desconocidos.
  3. Publicidad microsegmentada: Facebook permite llegar al público objetivo "ideal" con la publicidad de pago, y sus opciones de microsegmentación, por sexo, edad, estudios, intereses, etc. Se puede vincular los anuncios en Facebook al perfil de empresa o a la página web, incluso a un evento.
  4. Dialogo social online. La compañía puede interactuar y crear interactividad añadiendo elementos y información a través de vídeos, posts, comunicándose con los fans, creando foros de debate, realizando concursos.
  5. Herramienta económica: Es una herramienta de bajo presupuesto, con funcionalidades gratuitas básicas y un alto potencial de usuarios, por supuesto es necesaria la gestión de un equipo profesional.
  6. Viralidad: Los noticias, vídeos e información que se añaden permiten a los usuarios convertirse en fans y ser prescriptores de la marca, compartir información, dando a conocer y difundiendo eventos, productos, servicios, etc.
  7. Indexabilidad - SEO: Los perfiles públicos de Facebook son indexables se posicionan en  buscadores como Google con lo que incrementa la presencia y notoriedad de la compañía en Internet.

Por supuesto, hay que tener en cuenta, que también las redes sociales, y en este caso Facebook, también nos puede perjudicar públicamente, ya sea por una mala experiencia con el producto/servicio o por una falta de atención al cliente al no contestar una queja que han añadido en nuestro muro. Saber dar una respuesta adecuada, pedir disculpas según el caso, y contestar los comentarios con honradez, pueden  ayudarnos a conocer posibles errores de gestión incluso que el propio usuario que estaba molesto puede agradecer públicamente la resolución de la incidencia.

 

Foto de Adela Navarro Martínez

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Entradas del autor: Adela Navarro Martínez

 

 
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