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La Federación Hotelera de Mallorca nos ha realizado una entrevista sobre Social Media
 
 
 
La Federación Hotelera de Mallorca nos ha realizado una entrevista sobre Social Media
 
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SEO (Search Engine Optimization) es una palabra que, hasta hace cosa de 10 años, muchos de nosotros no sabíamos ni qué era. Pero hoy en día, incluso el negocio más pequeño tiene en cuenta la importancia de los algoritmos de Google. Por eso hablamos con Albert Martínez Gallego, CEO de Sekuenz, consultoría de marketing y publicidad online orientada a resultados. El directivo barcelonés tiene experiencia en proyectos de consultoría como Círculo de Lectores, Generalitat de Cataluña, PIMEC, Tui Travel, AEC (Asociación Española de Empresas de consultoría) o Meliá International Hotels. Además, colabora en bloques, portales y revistas especializadas, como wwwhatsnew.
Empecemos por lo básico. ¿Qué es el SEO?
El SEO o posicionamiento orgánico es el proceso para mejorar la visibilidad de un sitio a los diferentes buscadores. Los tres factores que intervienen en el posicionamiento orgánico son: indexabilidad, relevancia y la popularidad.
Los puedes explicar?
Como indexabilidad entiende la optimización para que las arañas o "crawlers" de los buscadores indexen y guarden en sus registros todo el contenido que nosotros colgamos en la red, con el 0bjectiu que, cuando algo realice una consulta al "Dios Google "éste pueda encontrar y mostrarlo.
El segundo de los factores es la relevancia, es decir, el contenido. Cuanto más original y de calidad sea nuestro contenido, más posibilidades tendremos de posicionarnos. Antes de escribir, ya sea un artículo o noticia, debemos tener en cuenta que queremos conseguir, a quien vamos dirigidos, qué dudas resolvemos y sobre todo, saber en qué fase del embudo de compra (en el caso de una e -commerce) se encuentra el usuario: conciencia, interés, aprendizaje, decisión o compra. Actualmente el contenido se ha convertido en la piedra angular del posicionamiento orgánico, teniendo en cuenta que en gran medida el éxito de Google reside en dar respuesta en el menor tiempo posible a las cuestiones que se plantean los internautas.
El último de los factores, pero no menos importante, es el que mide nuestra popularidad, que Google calcula a través de lo que se denomina PageRank. Esta tecnología está basada en el número de enlaces que recibimos y la calidad de los mismos. Tras la última actualización de su sistema con el penguin, Google penaliza los enlaces forzados en detrimento de los que se consiguen por una vía más natural (personas que nos citan desde sus blogs, redes sociales o marcadores).
En definitiva, se debe entender el posicionamiento orgánico como una tarea diaria, ya que el comportamiento de los usuarios cambia, y el algoritmo de Google aprende cada día y modifica su comportamiento para mejorar su funcionamiento.
Cuando hablas de "forzar contenido", te refieres a una excesiva utilización de palabras claves?
Exacto, antes se ponía 50 veces la misma palabra para mejorar el posicionamiento de nuestro site. Pero si un contenido no es natural, Google lo detecta y no le da una buena relevancia.
Entonces como debemos hacerlo?
El contenido se puede dirigir, pero no se puede forzar. Es muy sencillo: hay que escribir los usuarios. Los usuarios son los que acaban haciendo los enlaces, que es lo que te aportará popularidad. Google pone una página una página más arriba o más abajo por el número de enlaces, por su fiabilidad, veracidad y su calidad. Es importante que, cuando una persona te lea, no encuentre 55 veces la misma palabra, sino que encuentre sinónimos.
Como sabemos cuáles son las mejores palabras claves para nuestro contenido?
Las palabras claves son lo que se entiende como "costo por oportunidad". A la hora de generar contenido, debes buscar lo que tenga muchas búsquedas, pero no muchos resultados. Si consigues encontrar un contenido que tiene mucha demanda y poca oferta, has triunfado. No es más que la ley de oferta y demanda. Por ejemplo, todo lo que es trending tópico en twitter, acaba teniendo millones de búsquedas en Google. Tienes la oportunidad de posicionarte en contenido de lo que todavía no hay mucha oferta.
Y el SEM?
Aunque habitualmente se confunde con lo que llamamos sistemas PPC (Pay Per Click), como por ejemplo los anuncios patrocinados de Google Adwords, el SEM (Search Engine Marketing) trata todo lo relacionado con la promoción y aparición en los buscadores y engloba tanto la estrategia SEO como las campañas PPC.
Actualmente Google monopoliza las búsquedas en Internet. Según MarketShare el 96,44% de las consultas que se realizan en los buscadores en España se realizan en Google, seguido de Bing, con un 1,75%. Es por ello que cuando se habla de SEM, en realidad estamos hablando de ser visibles en Google.
Un buen experto en SEM debería ayudarnos a saber en qué sistema publicitario y redes de afiliados (portales, sitios web de diferente temática) podemos insertar publicidad contextual, los diseño y contenido de los textos de los anuncios y las palabras clave con las que queremos vincular la campaña y la segmentación de nuestro target.
¿Cuál es el futuro de las empresas en Internet? ¿Cómo crees que evolucionará la forma de comunicarse con el cliente directo?
El futuro pasa por la movilidad. El usuario ya no sólo se conecta a través de su ordenador de sobremesa, sino que lo hace desde el metro, el trabajo o un bar. De hecho según un estudio interno de Google las conexiones realizadas desde dispositivos móviles a Internet a partir de las 8:00 pm ya superan el dispositivos de sobremesa. A demás hay que remarcar que España ya es el quinto país del mundo (el primero es Singapur) con mayor penetración de smartphones con un 46% del total de la población, situándose por delante de países tan avanzados como EEUU (35%) .
El móvil hace que la experiencia del usuario más enriquecedora, ya sea buscando ofertas de ocio o alojamiento en cualquier momento o lugar, ya sea compartiendo fotos / vídeos de forma inmediata desde su smartphone, usando apps (pequeñas aplicaciones móviles), redes sociales o aplicaciones como forsquare que permiten conectar para comunicarse con las personas cercanas a una ubicación concreta (establecimiento, localidad, punto de interés, ...).
No podemos terminar sin preguntar: ¿cómo acabas convirtiéndote en especialista en posicionamiento estratégico en Internet?
Estudié Arquitectura en Barcelona, ​​cuando se acababa de crear la ESARQ (Escuela Técnica Superior de Arquitectura de la UIC). Pero pronto pasé de la construcción de edificios en la emprendeduría por vocación. Una vez finalizado el Master de Marketing online en el IDEC de la Universidad Pompeu Fabra, fundé Sekuenz. Desde entonces, combino mi tarea de CEO con la de consultor y la instrucción de seminarios de marketing online en España.

 

El próximo 13 de Marzo  organizamos junto a la Federación Hotelera de Mallorca un seminario sobre Estrategia y publicidad en Redes Sociales para alojamientos.

A continuación os dejamos la entrevista que ha realizado la Fehm a nuestra  colaboradora-formadora de Sekuenz Internet Business Solution Ana Paula Pereira-Rezende.

Fehm: Como conocedora del sector turístico por tu experiencia en Atrapalo.com y como experta en redes sociales, ¿Cómo está influyendo las Redes Sociales a la hora de dar a conocer los alojamientos?

Ana Paula: Influyen muy positivamente, y básicamente por dos motivos: promociones y publicaciones aspiracionales, que se viralizan entre los amigos de los que interactúan con la publicación.

Los alojamientos desde luego deben tener sus perfiles corporativos en las plataformas adecuadas:  de éxito local y bien seleccionadas, no hay que estar en todas. Pero también pueden aprovecharse de la masa de las comunidades de webs importantes, como eDreams, Atrápalo, Destinia, Muchoviaje, Trivago, etc., realizando acuerdos de promociones. Ofreciendo ofertas exclusivas para las redes sociales de estos portales de viajes, con imágenes de calidad exquisita y contenido aspiracional, se puede llegar a un público mucho más masivo que si tuviesen que construir su base de datos social desde cero.

Por supuesto, también están los anuncios en las plataformas sociales. Facebook, por ejemplo, tiene un sistema de anuncios que se adapta perfectamente a todos los tipos de productos/empresas y presupuestos, permitiendo complementar las acciones diarias sin coste.

Fehm: ¿Cuáles serían las principales acciones que deberían hacer los hoteleros para adaptarse a las nuevas estrategias sociales en Internet?

Ana Paula: Desde que el marketing en redes sociales se consolidó en España, alrededor del año 2009, muchas pautas respecto a la estrategia y línea editorial han cambiado. Las previsiones de la importancia de las redes sociales no se equivocaron, pero la forma de promocionar la marca/producto ha evolucionado juntamente con las plataformas disponibles. Anteriormente se esperaba vender exclusivamente través de promociones, y se podía observar una ansiedad en promocionar ofertas, y concursos, con textos muy largos y varios links en una única publicación. Actualmente predomina la objetividad y el concepto "menos es más": menos texto, menos plataformas, más adecuación al entorno y más impacto visual. Está comprobado que publicaciones con imágenes atractivas logran más repercusión y viralidad, impactando a más consumidores.

Las acciones deben centrarse en producción de contenido, con una línea editorial consistente, y promociones adecuadas a este contenido, pero todo dentro de una planificación con objetivos claros de conversión.

Fehm: Teniendo en cuenta las nuevas estrategias que nos comentas ¿Qué beneficios pueden llegar a aportar el Social Media Marketing a un hotelero?

Ana Paula: En el conjunto de objetivos pueden estar presentes el llevar tráfico a la web, conseguir base de datos para emailing, ampliar la comunidad de esta red para impactar a más personas con las publicaciones diarias, y todo por un coste bastante económico si consideramos todo el mix de marketing.

Fehm: Según un estudio de Nielsen, el 47% de los usuarios de Redes sociales usan las herramientas de Social Media como vía de atención al cliente. ¿Podrías darnos unas pistas sobre cuál es la mejor forma de contestar a una reclamación en Facebook?

Ana Paula: La mejor forma es, desde luego, intentar direccionar esta atención al ámbito privado en la medida de lo posible, como email o teléfono.

Una marca jamás debe ser reactiva, sino que debe demostrar absoluto interés y cordialidad, pero tampoco debe "asumir la culpa" antes de dar por finalizada la gestión de esta reclamación. Para esto, el lenguaje debe ser muy neutro y amable.

Fehm: Y para finalizar, ¿Cuáles son las tendencias y claves que marcarán los Social Media los próximos meses?

Ana Paula: La primera tendencia es algo que ya ocurre, que es adaptar las imágenes a la plataforma. Es decir, no se suben simplemente imágenes adjuntas, sino que se las trabaja para que tenga el formato y pueda impactar de manera personalizada.

Se comparten imágenes de calidad con mucha facilidad, por eso es importante personalizarla para que tenga identidad y se sepa a qué marca/producto pertenece, aparte de consolidar la identidad de marca.

Otro tema importante es que el consumo del contenido social se realiza de manera creciente desde el entorno móvil. Enlazar una publicación a la web es básico, por eso se debe tener la web diseñada y de navegabilidad adecuada al consumo inmediato de este contenido, desde un smartphone o tableta.

 

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