La Federación Hotelera de Mallorca nos ha realizado una entrevista sobre Social Media
.
SEO (Search Engine Optimization) es una palabra que, hasta hace
cosa de 10 años, muchos de nosotros no sabíamos ni qué era. Pero
hoy en día, incluso el negocio más pequeño tiene en cuenta la
importancia de los algoritmos de Google. Por eso hablamos con
Albert Martínez Gallego, CEO de Sekuenz, consultoría de marketing y
publicidad online orientada a resultados. El directivo barcelonés
tiene experiencia en proyectos de consultoría como Círculo de
Lectores, Generalitat de Cataluña, PIMEC, Tui Travel, AEC
(Asociación Española de Empresas de consultoría) o Meliá
International Hotels. Además, colabora en bloques, portales y
revistas especializadas, como wwwhatsnew.
Empecemos por lo básico. ¿Qué es el SEO?
El SEO o posicionamiento orgánico es el proceso para mejorar la
visibilidad de un sitio a los diferentes buscadores. Los tres
factores que intervienen en el posicionamiento orgánico son:
indexabilidad, relevancia y la popularidad.
Los puedes explicar?
Como indexabilidad entiende la optimización para que las arañas o
"crawlers" de los buscadores indexen y guarden en sus registros
todo el contenido que nosotros colgamos en la red, con el 0bjectiu
que, cuando algo realice una consulta al "Dios Google "éste pueda
encontrar y mostrarlo.
El segundo de los factores es la relevancia, es decir, el
contenido. Cuanto más original y de calidad sea nuestro contenido,
más posibilidades tendremos de posicionarnos. Antes de escribir, ya
sea un artículo o noticia, debemos tener en cuenta que queremos
conseguir, a quien vamos dirigidos, qué dudas resolvemos y sobre
todo, saber en qué fase del embudo de compra (en el caso de una e
-commerce) se encuentra el usuario: conciencia, interés,
aprendizaje, decisión o compra. Actualmente el contenido se ha
convertido en la piedra angular del posicionamiento orgánico,
teniendo en cuenta que en gran medida el éxito de Google reside en
dar respuesta en el menor tiempo posible a las cuestiones que se
plantean los internautas.
El último de los factores, pero no menos importante, es el que mide
nuestra popularidad, que Google calcula a través de lo que se
denomina PageRank. Esta tecnología está basada en el número de
enlaces que recibimos y la calidad de los mismos. Tras la última
actualización de su sistema con el penguin, Google penaliza los
enlaces forzados en detrimento de los que se consiguen por una vía
más natural (personas que nos citan desde sus blogs, redes sociales
o marcadores).
En definitiva, se debe entender el posicionamiento orgánico como
una tarea diaria, ya que el comportamiento de los usuarios cambia,
y el algoritmo de Google aprende cada día y modifica su
comportamiento para mejorar su funcionamiento.
Cuando hablas de "forzar contenido", te refieres a una excesiva
utilización de palabras claves?
Exacto, antes se ponía 50 veces la misma palabra para mejorar el
posicionamiento de nuestro site. Pero si un contenido no es
natural, Google lo detecta y no le da una buena relevancia.
Entonces como debemos hacerlo?
El contenido se puede dirigir, pero no se puede forzar. Es muy
sencillo: hay que escribir los usuarios. Los usuarios son los que
acaban haciendo los enlaces, que es lo que te aportará popularidad.
Google pone una página una página más arriba o más abajo por el
número de enlaces, por su fiabilidad, veracidad y su calidad. Es
importante que, cuando una persona te lea, no encuentre 55 veces la
misma palabra, sino que encuentre sinónimos.
Como sabemos cuáles son las mejores palabras claves para nuestro
contenido?
Las palabras claves son lo que se entiende como "costo por
oportunidad". A la hora de generar contenido, debes buscar lo que
tenga muchas búsquedas, pero no muchos resultados. Si consigues
encontrar un contenido que tiene mucha demanda y poca oferta, has
triunfado. No es más que la ley de oferta y demanda. Por ejemplo,
todo lo que es trending tópico en twitter, acaba teniendo millones
de búsquedas en Google. Tienes la oportunidad de posicionarte en
contenido de lo que todavía no hay mucha oferta.
Y el SEM?
Aunque habitualmente se confunde con lo que llamamos sistemas PPC
(Pay Per Click), como por ejemplo los anuncios patrocinados de
Google Adwords, el SEM (Search Engine Marketing) trata todo lo
relacionado con la promoción y aparición en los buscadores y
engloba tanto la estrategia SEO como las campañas PPC.
Actualmente Google monopoliza las búsquedas en Internet. Según
MarketShare el 96,44% de las consultas que se realizan en los
buscadores en España se realizan en Google, seguido de Bing, con un
1,75%. Es por ello que cuando se habla de SEM, en realidad estamos
hablando de ser visibles en Google.
Un buen experto en SEM debería ayudarnos a saber en qué sistema
publicitario y redes de afiliados (portales, sitios web de
diferente temática) podemos insertar publicidad contextual, los
diseño y contenido de los textos de los anuncios y las palabras
clave con las que queremos vincular la campaña y la segmentación de
nuestro target.
¿Cuál es el futuro de las empresas en Internet? ¿Cómo crees que
evolucionará la forma de comunicarse con el cliente directo?
El futuro pasa por la movilidad. El usuario ya no sólo se conecta a
través de su ordenador de sobremesa, sino que lo hace desde el
metro, el trabajo o un bar. De hecho según un estudio interno de
Google las conexiones realizadas desde dispositivos móviles a
Internet a partir de las 8:00 pm ya superan el dispositivos de
sobremesa. A demás hay que remarcar que España ya es el quinto país
del mundo (el primero es Singapur) con mayor penetración de
smartphones con un 46% del total de la población, situándose por
delante de países tan avanzados como EEUU (35%) .
El móvil hace que la experiencia del usuario más enriquecedora, ya
sea buscando ofertas de ocio o alojamiento en cualquier momento o
lugar, ya sea compartiendo fotos / vídeos de forma inmediata desde
su smartphone, usando apps (pequeñas aplicaciones móviles), redes
sociales o aplicaciones como forsquare que permiten conectar para
comunicarse con las personas cercanas a una ubicación concreta
(establecimiento, localidad, punto de interés, ...).
No podemos terminar sin preguntar: ¿cómo acabas convirtiéndote en
especialista en posicionamiento estratégico en Internet?
Estudié Arquitectura en Barcelona, cuando se acababa de crear la
ESARQ (Escuela Técnica Superior de Arquitectura de la UIC). Pero
pronto pasé de la construcción de edificios en la emprendeduría por
vocación. Una vez finalizado el Master de Marketing online en el
IDEC de la Universidad Pompeu Fabra, fundé Sekuenz. Desde entonces,
combino mi tarea de CEO con la de consultor y la instrucción de
seminarios de marketing online en España.
El próximo 13 de Marzo organizamos junto a la Federación
Hotelera de Mallorca un seminario sobre Estrategia y publicidad en
Redes Sociales para alojamientos.
A continuación os dejamos la entrevista que ha realizado la Fehm
a nuestra colaboradora-formadora de Sekuenz Internet
Business Solution Ana Paula Pereira-Rezende.
Fehm: Como conocedora del sector turístico por tu
experiencia en Atrapalo.com y como experta en redes sociales, ¿Cómo
está influyendo las Redes Sociales a la hora de dar a conocer los
alojamientos?
Ana Paula: Influyen muy positivamente, y
básicamente por dos motivos: promociones y publicaciones
aspiracionales, que se viralizan entre los amigos de los que
interactúan con la publicación.
Los alojamientos desde luego deben tener sus perfiles
corporativos en las plataformas adecuadas: de éxito local y
bien seleccionadas, no hay que estar en todas. Pero también pueden
aprovecharse de la masa de las comunidades de webs importantes,
como eDreams, Atrápalo, Destinia, Muchoviaje, Trivago, etc.,
realizando acuerdos de promociones. Ofreciendo ofertas exclusivas
para las redes sociales de estos portales de viajes, con imágenes
de calidad exquisita y contenido aspiracional, se puede llegar a un
público mucho más masivo que si tuviesen que construir su base de
datos social desde cero.
Por supuesto, también están los anuncios en las plataformas
sociales. Facebook, por ejemplo, tiene un sistema de anuncios que
se adapta perfectamente a todos los tipos de productos/empresas y
presupuestos, permitiendo complementar las acciones diarias sin
coste.
Fehm: ¿Cuáles serían las principales acciones que
deberían hacer los hoteleros para adaptarse a las nuevas
estrategias sociales en Internet?
Ana Paula: Desde que el marketing en redes
sociales se consolidó en España, alrededor del año 2009, muchas
pautas respecto a la estrategia y línea editorial han cambiado. Las
previsiones de la importancia de las redes sociales no se
equivocaron, pero la forma de promocionar la marca/producto ha
evolucionado juntamente con las plataformas disponibles.
Anteriormente se esperaba vender exclusivamente través de
promociones, y se podía observar una ansiedad en promocionar
ofertas, y concursos, con textos muy largos y varios links en una
única publicación. Actualmente predomina la objetividad y el
concepto "menos es más": menos texto, menos plataformas, más
adecuación al entorno y más impacto visual. Está comprobado que
publicaciones con imágenes atractivas logran más repercusión y
viralidad, impactando a más consumidores.
Las acciones deben centrarse en producción de contenido, con una
línea editorial consistente, y promociones adecuadas a este
contenido, pero todo dentro de una planificación con objetivos
claros de conversión.
Fehm: Teniendo en cuenta las nuevas estrategias que
nos comentas ¿Qué beneficios pueden llegar a aportar el Social
Media Marketing a un hotelero?
Ana Paula: En el conjunto de objetivos pueden
estar presentes el llevar tráfico a la web, conseguir base de datos
para emailing, ampliar la comunidad de esta red para impactar a más
personas con las publicaciones diarias, y todo por un coste
bastante económico si consideramos todo el mix de marketing.
Fehm: Según un estudio de Nielsen, el 47% de los
usuarios de Redes sociales usan las herramientas de Social Media
como vía de atención al cliente. ¿Podrías darnos unas pistas sobre
cuál es la mejor forma de contestar a una reclamación en
Facebook?
Ana Paula: La mejor forma es, desde luego,
intentar direccionar esta atención al ámbito privado en la medida
de lo posible, como email o teléfono.
Una marca jamás debe ser reactiva, sino que debe demostrar
absoluto interés y cordialidad, pero tampoco debe "asumir la culpa"
antes de dar por finalizada la gestión de esta reclamación. Para
esto, el lenguaje debe ser muy neutro y amable.
Fehm: Y para finalizar, ¿Cuáles son las tendencias y
claves que marcarán los Social Media los próximos
meses?
Ana Paula: La primera tendencia es algo que ya
ocurre, que es adaptar las imágenes a la plataforma. Es decir, no
se suben simplemente imágenes adjuntas, sino que se las trabaja
para que tenga el formato y pueda impactar de manera
personalizada.
Se comparten imágenes de calidad con mucha facilidad, por eso es
importante personalizarla para que tenga identidad y se sepa a qué
marca/producto pertenece, aparte de consolidar la identidad de
marca.
Otro tema importante es que el consumo del contenido social se
realiza de manera creciente desde el entorno móvil. Enlazar una
publicación a la web es básico, por eso se debe tener la web
diseñada y de navegabilidad adecuada al consumo inmediato de este
contenido, desde un smartphone o tableta.
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