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Casos de éxito Meliá International Hotels - Consultoría estratégica online | Sekuenz
 
 
Melia Sustainability & Ecology online research
 
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Análisis de forma objetiva qué entienden los clientes por 'sostenibilidad o ecología en el ámbito hotelero'.

 

La compañía:

Melia Hotels International es un grupo hotelero con más de 50 años de historia y que supera los 350 establecimientos en 35 países del mundo. Es la primera compañía certificada como compañía hotelera de la Biosfera y cuenta con una alianza estratégica con UNICEF.

El reto:

Analizar de forma objetiva qué entienden los clientes por 'sostenibilidad o ecología en el ámbito hotelero' y qué servicios valoran aquellos que contratan establecimientos en busca de este tipo de experiencias.

Cómo hemos ayudado:

Diseñamos un estudio totalmente ad-hoc para Melia Hotels International en base a más de 1.000 comentarios online de clientes de todo el mundo. Dichos clientes describían espontáneamente  sus estancias en los hoteles como 'ecológicas' o 'sostenibles' al valorar los mismos.

Gracias a ello pudimos establecer:

  • Las redes que muestran el origen y destino geográfico de dichos clientes (ver gráfico).
  • Los servicios (restauración, atención personal, habitación, actividades…) que mejor y peor valoraban estos clientes en relación al resto de clientes hoteleros así como aquellos que tenían más impacto en la valoración global del hotel. Ver las diferencias por zonas geográficas de origen.
  • Una red (grafo) de términos asociados a los conceptos de 'sostenibilidad y ecología' agrupándolos en grandes temáticas que variaban según el origen geográfico/grado de madurez en este tipo de turismo.

Todo ello permite al cliente:

  • Identificar a los países con mayor potencial en términos de turismo sostenible y ecológico en función de los principales países emisores de este tipo de turismo.
  • Concentrar los esfuerzos en aquellos servicios clave para mejorar la experiencia global de los turistas sostenibles.
  • Mejorar su comunicación con el uso de aquellos términos y temáticas que de forma natural (según su propio discurso online) son afines y relevantes a este tipo de turismo.
  • Validar, contrastar y mejorar sus fuentes de información interna con estudios como éste que aportan datos desde otros enfoques y en base a hoteles externos a la cadena.
 
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