La Social Media son espacios de conversación, donde las marcas o empresas pueden tratar individualmente con todos sus clientes de forma única y personalizada.

El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca_a_boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable. Estas conversaciones se producen a través de algunas herramientas cómo: Blogs (Wordpress, Blogger,…), Microblogs (Twitter, Yammer….), Podcast y video online (Youtube, Vimeo,…), Redes sociales y comunidades (Facebook, LinkedIn,…) o widgets. Algunas de las múltiples ventajas de la Social Media Marketing son:

•Branding: Una marca se construye a partir de las experiencias que viven los clientes con ella. La creación de una identidad de marca

adecuada te permitirá mejorar tu reputación e influencia, y en consecuencia aumentarán tus posibilidades de ventas.

•CRM (Customer Relationship Management): A través de las Social Media podrás gestionar el contacto con tus clientes, es decir, podrás informarlos, comunicarles y realizar la captación de los mismos.  

•SEO (Search Engine Optimization): El hecho de ser parte activa de las conversaciones nos ayudará a posicionarnos en los principales buscadores, ya que no olvidemos, que uno de los factores clave para el posicionamiento de un marca, negocio, producto o servicio es la creación de contenido de calidad y los enlaces (Inliks) que recibimos.